Tüketici mahkemesi herhangi bir mal veya hizmeti alan kişilerin almış oldukları bu mal veya hizmetin ayıplı olduğu durumda satıcı kişiler ve firmalar arasında doğan uyuşmazlıkları çözmek için başvurulabileceği bir kurumdur.
Mal ve hizmet bedelin belli bir tutarın altında olması durumda İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutarın üzerinde olan bedel için ise Tüketici Mahkemeleri yetkili kurumdur. Tutar için her sene limitler belirlenmekte ve değişmektedir. 2021 yılı itibariyle tüketici işlemlerinde parasal sınır 7.550 TL kadar olan uyuşmazlıklarda İlçe Hakem Heyeti, 11.330 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda ise İl Hakem Heyeti’ne başvuru yapılır (diğer yıllar için senelik belirlenen limitlere bakınız).
Uyuşmazlığa söz konusu limitlere bağlı olan kişilerin başvurabileceği her iki kurumda aranan bazı şartlar bulunmaktadır. Kişiler başvurularını yaparken ellerinde bulunan fatura, garanti belgesi ya da sözleşmeyi mahkemeye sunması gerekmektedir. Dilekçe hazırlanırken kullanıma bağlı olarak her tür bedel ve masraf dilekçeye eklenmelidir.
Tüketici hakem heyeti tarafından verilen kararlar bağlayıcıdır. Karar yerine getirilmediği taktirde 2004 Sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamın icrası hükümlerine göre ilgili icra dairesine başvurulabilmektedir.
Hangi Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır?
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvurucunun yerleşim yeri ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetinde yapılabilir.
İlçelerde tüketici hakem heyetleri Kaymakamlık bünyesinde faaliyet göstermektedir. İllerde ise Ticaret İl Müdürlükleridir. Ancak her ilçede tüketici hakem heyeti bulunmamaktadır.
Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde kaymakamlıkta bulunan irtibat personeli kişinin başvurusunu alıp TÜBİS’e kaydederek başvuruyu tamamlayabilir.
Yapılan başvuruları başvurucu e-devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edebilmektedir.
Daha fazla bilgi için [email protected] adresimize mail atabilirsiniz.
İzmir ofis
Adres: Şehit Fethi Bey Caddesi, Erboy İs Merkezi, 41/702, Pasaport/ İzmir
Telefon: +90 2324450124